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客户第一价值观成就家装区域独角兽

时间:2019-10-08 18:50来源:未知 作者:admin 点击:
最近点石家装迎来阶段性的大事:8月20日,第三届全国住宅装饰装修T20峰会在深圳举行,中国家装行业前20家装巨头悉数出席,点石家装作为湖南装企的唯一代表受邀出席,并冠以中国家装区域独角兽称谓。就在不久前,全球巨头飞利浦水健康全球CEO专程来到点石家装

  最近点石家装迎来阶段性的大事:8月20日,第三届全国住宅装饰装修T20峰会在深圳举行,中国家装行业前20家装巨头悉数出席,点石家装作为湖南装企的唯一代表受邀出席,并冠以中国家装区域独角兽称谓。就在不久前,全球巨头飞利浦水健康全球CEO专程来到点石家装,了解中国市场需求,这不是所有家装企业都能得到的殊荣,甚至可称为湖南民营企业的标杆。

  “这意味着一种责任。以前我们想的是把企业做好,现在我们承载着更多责任,包括社会影响力和行业公信力,以及湖南企业形象。”点石家装集团CEO欧煜说。

  点石家装已经成立21年。21年风云变幻,点石家装经历过不少风雨,也作出不少改变,但将客户放在第一位的核心价值观,点石家装从未变过。“不把客户价值放在第一位,企业所形成的价值链条是不完整的。”欧煜说。

  客户第一,体现在很多方面,消费者最有感受的,是品质和价格。点石家装的定位是中高档,在品质方面,点石通过其强大的全球供应链,为客户觅来来自全球的优秀材料:电缆来自卫星、海底电缆的材料商,石膏品牌是卢浮宫所用,油漆品牌是可口可乐瓶罐内壁涂料。虽是进口材料,价格却并不昂贵。这是因为点石家装巨大体量带来的供应链优势,让点石家装得以用优惠价格购得优质产品。

  据点石内部统计,2018年点石的客户满意度达到了87%,领先于全国大多数优秀同行。客户满意的秘诀,欧煜归纳为二字:诚信。他认为,诚信从来不是一种稀缺资源,而应该成为企业的本分。诚信应体现在整个装修的过程和细节里。

  用心的服务具有温度,诚信为点石赢得消费者的回馈。不久前,一个客户拜访了点石。那是点石家装17年前的客户,这个客户在美国定居了10年,回来后的第一件事是给女儿装修房子,他再次找到了当年负责他家装修的项目工长,这名工长现在已经是点石家装集团的部门总监。

  价值观往往成为一个企业的底色,并决定了一家企业的选择。对于一家企业来说,除了对客户的需求要说“yes”,更多时候,要勇于说“no”,点石对自己说过“no”,也对行业的不良现象说过“no”。

  家装行业也曾经历野蛮生长的不透明时代。在点石发展的初级阶段,曾尝到供不应求的甜头,蓬勃发展的背后,点石感受到不足,“工地数量急剧攀升,一度服务跟不上,配套跟不上。这就是为什么后来我们做ERP客户数据库系统,提出429项数字化施工验收标准。”快速增长的业绩没有让点石家装冲昏头脑,对于短暂的胜利,点石迅速加强管理,从“329”升级到“429”,在行业内率先进行工人全方位培训。一路走来稳扎稳打,点石的成绩单里拒绝“泡沫”。

  在家装行业,设计师回扣曾是常见的灰色地带。点石家装敢于对这个不成文潜规则说不。点石家装率先要求,所有设计师零回扣,这不仅是对公司员工的严格要求,也是打破行业利益结构的行为。

  如今,消费者对于家装的要求越来越高,需求越来越精准,不仅要美观还要实用。而点石的交付完全能满足日益挑剔的消费者。除了规模效应带来的供应链优势,点石一直围绕工程交付进行内功修炼。从欧标材料体系导入,到429数字化施工验收标准推行,再到今年的水电、泥、木、油的4级质检体系的建立,不断打造、升级施工交付版块的实力。与此同时,点石更是打造9万平方米自主产权工厂,从纯手工到工厂化定制,提升木制品个性化定制交付。凭借过硬品质、高市场占有率,连资本都信赖点石的实力,目前,点石家装拥有银行10个亿的授信。

  2018年,家装行业迎来寒冬,有家装品牌“跑路”,也有家装品牌“瘦身”,但点石似乎不受影响,反而开了15家旗舰店。欧煜认为,一个行业快速发展之后必然迎来洗牌期,目前的阶段可能只是“初冬”,未来会迎来更激烈的洗牌,差距会越来越大。获得市场和客户认可的企业才能得到长足发展,仅仅以营利为目的的企业不能长期生存,而点石家装已经凭借多年的积累拥有了强大抗击风险的实力。《攀登者》9月30日在北美和英国同步上映,跑狗正面羊水少是怎么回事...

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